Value Added Services im Privatkundengeschäft der Kreditinstitute

Inhaltsangabe:Einleitung:Die Arbeit setzt sich vor dem Hintergrund des wachsenden Konkurrenzdrucks auf dem Markt für Privatkunden mit dem Marketinginstrument "Value Added Services" für Banken auseinander. Hierbei handelt es sich um mitunter bankfremde Leistungen, die Banken vornehmlich zur Profilierung und Differenzierung einsetzen.Es werden sowohl der Begriff an sich wie auch die verfolgten Ziele, die Gestaltung, der Einsatz, die Kommunikation und die auftretenden Problemfelder dieser Zusatzleistungen ausführlich erklärt und praxisbezogen dargestellt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungs- und TabellenverzeichnisIII1.Besonderheiten und Probleme der Bankdienstleistungen im Privatkundengeschäft11.1Zum Begriff und Umfang des Privatkundengeschäfts der Banken11.2Neue Marktsituation41.3Verändertes Konsumentenverhalten51.4Folgerungen für das Privatkunden-Marketing62.Value Added Services82.1Zum Begriff der Value Added Services82.1.1Value Added Services als Zusatzleistungen für Industriegüter und Dienstleistungen82.1.2Value Added Services im Bankgeschäft92.1.3Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services142.2Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkundengeschäft142.2.1Differenzierung gegenüber der Konkurrenz162.2.2Profilierungs- und Imageziele172.2.3Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung192.2.4Reduzierung von Unsicherheit222.2.5Gewinnung von Kundeninformationen243.Einsatz, Gestaltung und Kommunikation von Value Added Services263.1Einsatz von Value Added Services263.2Gestaltung von Value Added Services283.2.1Affinität von Kern- und Zusatzleistung283.2.2Materialität der Zusatzleistung303.2.3Bündelung der Value Added Services mit der Kernleistung313.2.4Zeitbezogenheit von Value Added Services323.2.5Entscheidungskompetenzen bei der Vergabe von Value Added Services333.2.6Bereitstellung durch die Bank oder Kooperationspartner343.2.7Preisgestaltung von Value Added Services363.2.8Exkurs: Boni als Value Added Services403.2.9Zusammenfassung: Zusammenhänge bei der Gestaltung von Value Added Services413.3Kommunikation von Value Added Services444.Zusammenfassung der Ergebnisse47LiteraturverzeichnisIV